陆企人物/带身障者去旅行 「知更鸟」揪出小众大商机
- [聯合新聞網]谢海娣三年前创业,找到一个「从0到1」的市场,成立中国大陆第一家无障碍旅行社,这一切都源起于她在英国伦敦攻读社会企业课时闪现的念头,爱好旅行的她也想让大陆身障人士走出去看世界。......
谢海娣三年前创业,找到一个「从0到1」的市场,成立中国大陆第一家无障碍旅行社,这一切都源起于她在英国伦敦攻读社会企业课时闪现的念头,爱好旅行的她也想让大陆身障人士走出去看世界。
发现68%的强烈愿望
她先找到100位身障人士做市调,以确认市场需求。她发现,68%有强烈的出游愿望,但他们经常被旅行社拒绝或劝退,尤其是轮椅使用者。
谢海娣觉得这项需求应该被关注、也值得给予回应,所以回国后在2017年7月注册成立社会型企业「知更鸟旅行社」,公司的使命是「创造一个全球无障碍的出行环境」。
人家觉得是做慈善
因为她对创办旅行社全无经验,所以想先找旅行业朋友帮忙给身障人士出团,但一直遭拒。她回忆说,「没人愿意陪著玩,人家觉得这只是在做慈善」。然而,谢海娣不愿意放下执念。她自己带领团队,携带活动式斜坡、助行器等,开始勘查环境和设施,规划旅游路线。
令人挫折的经验很多,例如在广东阳江,当地旅馆洗手间的门多半50公分宽,但最小的轮椅大约55公分,忙了一整天也找不到合适住宿地点。还有一次,坐轮椅的创业夥伴上扶梯时,轮子卡进细缝,人摔倒受伤送医。谢海娣惊吓之馀,怀疑该不该坚持这条路。
2017年10月,知更鸟首次出团,目的地是广州黄埔古港,有近20位身障人士报名,垫定她持续走下去的信心。
出国首发团到泰国
2018年12月,知更鸟第一次带团出国,到泰国玩只收人民币5,000多元。
截至2019年4月,知更鸟已经开发出40多个不同地点的旅游产品,接待超过1,000位身障和视障人士,还有些长者也会跟团,这让知更鸟逐渐打开口碑。
8,000多万人的商机
谢海娣发现,大陆有8,000多万身障人口,其中很多人其实拥有购买力,但因为商业认知有偏差,他们的需求未被满足。她说,她愿意去做从0到1的事,这个市场其实很大,还可以再扩大到也存在无障碍出游需求的老者、孕妇、临时性的伤者。
知更鸟安排的路线以尽量减少抱和抬的需求为准,会放慢步伐,不掺杂强迫购物等隐形消费,但提供大陆第一个身障人士和长者无年龄上限的旅游意外险,最重要的是更多的陪伴。他们还贴心准备方便身障者捡拾掉落物的长夹、有特殊开关的莲蓬头、轮椅用的雨衣等等。
谢海娣今年3月完成了数百万人民币的天使轮投资,她希望未来还能找到更多有相同价值观的投资者。
资料来源: 聯合新聞網
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作者: 季晶晶
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