轮椅人士剪发被拒　QB HOUSE ：一直有为轮椅使用人士提供服务　

新年将至，剪发迎年合理不过，但非人人如愿做到。标榜「10分钟令人焕然一新」、由日本引入的单剪连锁店QB HOUSE，在港屹立多年，以快速单剪服务打响名堂，但有患罕见病的轮椅人士上月初前往屯门良景商场分店剪发时，却因不能转移至专用剪发椅，遭发型师拒诸门外。

该轮椅人士因而感到被歧视，指店中剪发椅可移动，亦有足够位置让其轮椅进入剪发，质疑：「点解一定要转去嗰张櫈度剪，好唔尊重我哋呢班轮椅人士」，她事后已去信投诉。

QB HOUSE回覆称已跟进，认为事件源于低双方沟通不足，表明欢迎轮椅客人；平等机会委员会则指，除非为残疾人士提供便利的措施，会带来不合情理的困难，否则不能拒绝提供服务，违者或涉残疾歧视。

29岁女事主Happy留有一头秀发，她坦言自患上未能确认病因的罕见怪病后，从未试过获如此对待。QB HOUSE屯门良景商场分店去年新开张，Happy获赠免费剪发赠券，当时该店发型师亦欢迎她进内理发，「我妈咪帮手移开铺头张櫈，然后我坐住轮椅转入去剪。」剪发过程顺利，期间并无出现抱怨情况。

至去年12月初，「啲头发太厚，想『偷薄』，妈咪帮我冲凉，就可以方便啲」，头发及肩的Happy，遂再度光临同一分店，欲剪发却遭拒。

「过唔到櫈，就唔可以剪」

她忆述指，当时正与妈妈进内排队等候，由于店内需用八达通付款，妈妈遂到附近便利店增值，「跟住个发型师望咗我几望，估到应该系我剪，就同我讲，要过到櫈先可以剪，过唔到的话，就唔可以剪。」

她闻言大感无奈，期间首次为Happy服务并成功剪发的发型师亦在场，亦坚持同一立场，但无解释原因，Happy遂与妈妈一同离开。当时两位发型师各自为客人剪发当中，另有约3名客人排队轮候。

不过，她事后回想，却发觉「唔对路」，她解释，坐于轮椅上剪发并无妨碍他人，且之前亦于店内成功剪发，「会唔开心，点解坐轮椅，就唔可以剪发？系咪歧视我哋？觉得好唔尊重轮椅人士。」

Happy事后去信投诉，获回覆致歉，「但成封信入面，无话欢迎轮椅人士去帮衬。」Happy母亲姚太亦指，平日并不会随意将Happy从轮椅中转移至其他地方而坐，「做物理治疗先至必须，同埋都会有医院助理帮手。」，她坦言不理解发型师的要求。

剪发不易需配合「天时地利人和」

Happy现时缺乏自理能力，需长期卧床休养，所以平时除覆诊以外，亦甚少外出，她直言，外出剪发并非易事，需配合「天时地利人和」，既要配合妈妈休假日程，亦要趁弟弟不在家，事后始能在家中赤身全裸，由妈妈代为冲凉及更衣。

记者前往该分店视察，现场所见，店内空间宽敞，可容纳轮椅驶进至剪发柜台前。根据其官网所示，他们提供的剪发服务所需时间为10分钟，价钱为60元，只设剪发服务。记者又发现，官网列明，如家长带小童惠顾时，小童不能安静坐下或动作过大，发型师可因安全理由不接待客人，亦有权停止服务，以避免发生不必要的意外，而剪发费用亦不会退回。不过，网页并无表明包括残障人士。

原本任职文员 突感脚痛后完全不能步行

Happy原本任职社褔机构文员，4年前突然感到脚痛，求诊后医生未能查证相关原因，「仲话咁年轻，无理由会行唔到」。岂料3个月后情况急转直下，接受磁力共振及骨科扫描后，医生指其盘骨及大腿骨发炎，当时Happy已完全不能步行。但直到现时为止，仍未能确诊所患何病，为Happy的病情留下一大问号。

「点抱怨都好，已成事实，会坚持行每一步。」

Happy右脚经常不由自主向内旋，且难以屈曲，需配合特制轮椅代步。受到神经线影响，她的右手亦开始绷紧，擅于制作手工艺的Happy，担心自己病情日益转差。人生遭逢巨变，Happy曾经万念俱灰，想过自杀，但性格乐天、人如其名的Happy，现时则以正念对抗病情，更勉励同患罕见病的网友重新振作，「点抱怨都好，已成事实，所以依家会坚持去行每一步。」

QB HOUSE ：有可能是出现沟通问题

QB HOUSE 回覆查询时指，公司一向乐意提供剪发服务予所有人士，亦一直有为轮椅使用人士提供服务，经调查后及查看CCTV所得，有可能是客人与发型师出现沟通问题，导致事件发生。公司已跟进事件，向发型师重申接待轮椅顾客的服务指引，冀加强对轮椅人士服务。

发言人又指，为避免剪发期间发生意外，发型师会向陪同轮椅顾客的同行人士提出请求，协助该人士转移至剪发椅，若不能转移，发型师亦会为轮椅顾客在轮椅上剪发。

平机会：不评论个别个案

平机会则回覆指，不评论个别个案，但指出《残疾歧视条例》保障残疾人士避免因其残疾而受到歧视、骚扰及中伤，受保障的范畴包括雇佣、教育、货品/服务/设施的提供等。在没有合理原因下，拒绝为残疾人士提供货品、服务或设施，或只提供较差的货品、服务或设施，都有可能违反法例。除非为残疾人士提供便利的措施，会带来不合情理的困难，否则服务提供者有责任为残疾人士提供有关服务及适切的协助，确保残疾人士得到平等机会使用服务。

按《残疾歧视条例》，平机会在2015年、2016年和2017年，分别收到62宗、31宗和47宗有关货品、服务及设施的提供的投诉。