一程无忧成都航空助轮椅旅客顺利出行

民航资源网2020年3月13日消息：近期，成都双流机场迎来了疫情期间的第一波复工复产返程高峰。

3月6日上午，成都航空机场售票柜台前问询的旅客络绎不绝。此时，一位淹没在旅客人群中、左顾右盼的轮椅旅客，引起了“芙蓉”地面服务示范组姑娘们的注意。她们立刻走出柜台关切询问旅客的需求。

据了解，吕先生购买了当日成都航空EU2433航班机票前往长沙，但他情况特殊——完全不能自行行走，只能藉助轮椅行动，此次又是独自出行。很快，成都航空“芙蓉”姑娘们迅速启动了特殊旅客的“三个专人”服务。

在协助吕先生办理登机业务时，姑娘们很快发现：吕先生乘坐的轮椅属于电动轮椅，且锂电池过大。在确保运输安全的前提下，为了吕先生能及时顺利出行，姑娘们马上办理了运输申报。

获得许可后，新的问题又来了。平时为滞封锂电池准备的常规绝缘袋，无法完全装下吕先生的轮椅电池。于是，姑娘们灵机一动，特意寻找了一个大号清洁塑料袋作为替代品，对轮椅电池进行了严密包装，做好绝缘工作，并提示吕先生需要随身携带。在为吕先生的行李办理打包托运时，平时看起来“柔弱”的“芙蓉”姑娘们瞬间都变身成了“女汉子”。

在服务过程中，她们始终保持著“弯腰”、“下蹲”姿势。一次次弯腰、一次次下蹲，关注细节、注重旅客体验，以实际行动践行著成都航空“服务用心而至”的理念。

在安检口，地服送机人员早已准备就绪。通过“优先通道”，他们齐心协力将吕先生提前送上了摆渡车，完成了特殊旅客的“无缝式对接”服务。

在远机位，地服外场人员也已就位，客梯车师傅也参与到护送吕先生登机的行动中。

在平凡的岗位上，成都航空地面服务人员虽然没有惊人的壮举，但在疫情期间，他们坚守一线、立足本职，保证真情服务“不下线”，“用心”在工作的每一个细节之中。