1200公里鐵路線上的愛心大接力

“我的家人已經安全到達，感謝你們一路的照顧！” 23日16時50分，家住廣東中山市的王凡給武漢鐵路局工作人員發來信息，並附上一張家人合影照。

李玉蘭、潘春英母女家住黃岡市，潘春英的兒子王凡一家人居住廣東中山市。今年春節，王凡打算接家裡老人到中山市過年一家團聚。潘春英擔心路途遙遠出行不便，原打算讓兒子回來接自己的，但後來聽說鐵路部門提供特殊重點旅客預約服務，就決定試一試。她向鐵路部門提出了幫助申請，告訴兒子提前到中山北站接自己就行。

1月22日14點27分，武漢鐵路局武昌東車務段春運辦公室接到武漢鐵路局12306客服中心轉發的特殊重點旅客預約服務受理工單。工單備註旅客李玉蘭、潘春英母女在黃岡站乘坐C5604次列車到武漢站，再從武漢站換乘列車至廣州南站。工單特別提示“李女士85歲，腰部做過手術，請武漢站、黃岡站提供優先進站、輪椅、中轉換乘服務”。自此，在1200公里鐵路線上一場愛心大接力開始。

1月23日早上9時，早已做好準備在進站口等待的黃岡站工作人員迎接上了李玉蘭母女。工作人員將車站準備的背靠墊放在了李玉蘭的輪椅上，並安排誌願者幫忙提著行李，通過綠色通道上站台等候。9時11分，列車到站停妥，工作人員將兩位老人送到了座位坐好後與C5604次列車長辦理了重點旅客交接，囑咐老人在車上有需求，工作人員將全力提供幫助。9時13分，列車準時開出黃岡站。

9時16分，C5604次列車長安排乘務員給兩位老人安頓好行李後端來茶水，告訴老人車站和列車都接到了預約服務信息，從黃岡站到廣州南站再到中山北站乘車、換乘中將全程有工作人員提供助行服務，請老人放心。9時52分，列車停妥武漢站，工作人員提著行李攙扶著老人來到車廂門口，與在站台等候的武漢站工作人員一同將李玉蘭輪椅推上站台，通過站台垂直電梯將兩位老人護送到重點旅客候車區候車。

在候車期間，武漢站工作人員不時地來到候車席為老人加茶倒水。10時38分，G1011次列車開始檢票。工作人員一同推著李玉蘭的輪椅通過車站綠色通道優先進站，將李玉蘭護送交給了G1011次列車長到座位坐定，並安放好老人行李。10時53分，G1011次列車開出武漢站。

列車剛開出，乘務員將李玉蘭老人座位調平整併送來了毛毯，攙扶老人慢慢地躺在坐席上。期間，工作人員不時地到老人座席前詢問座椅舒適度、有無調整需求。

列車運行途中，62歲的潘春英高興地和列車員聊起了家常。老人說原來還擔心一路上會不會出現麻煩，但列車乘務人員熱情的服務讓自己的心一下子踏實了。途中，潘春英的兒子撥來電話詢問兩位老人乘車情況，潘春英連聲對兒子說一路上很好，鐵路工作人員服務很周到，讓兒子不要擔心。

當G1011次列車停妥廣州南站後，在站台等候的工作人員接過行李、推著輪椅通過綠色通道將兩位老人送到了去往中山北站換乘城際列車的站台。16時45分，中山北站工作人員親手將兩位老人交到了正在等待接站的王凡。看到兩位親人順順利利、平平安安地到達，王凡對鐵路工作人員一路上提供的幫助和照顧一再表示感謝。