陸企人物／帶身障者去旅行 「知更鳥」揪出小眾大商機

謝海娣三年前創業，找到一個「從0到1」的市場，成立中國大陸第一家無障礙旅行社，這一切都源起於她在英國倫敦攻讀社會企業課時閃現的念頭，愛好旅行的她也想讓大陸身障人士走出去看世界。

發現68%的強烈願望

她先找到100位身障人士做市調，以確認市場需求。她發現，68%有強烈的出遊願望，但他們經常被旅行社拒絕或勸退，尤其是輪椅使用者。

謝海娣覺得這項需求應該被關注、也值得給予回應，所以回國後在2017年7月註冊成立社會型企業「知更鳥旅行社」，公司的使命是「創造一個全球無障礙的出行環境」。

人家覺得是做慈善

因為她對創辦旅行社全無經驗，所以想先找旅行業朋友幫忙給身障人士出團，但一直遭拒。她回憶說，「沒人願意陪著玩，人家覺得這只是在做慈善」。然而，謝海娣不願意放下執念。她自己帶領團隊，攜帶活動式斜坡、助行器等，開始勘查環境和設施，規劃旅遊路線。

令人挫折的經驗很多，例如在廣東陽江，當地旅館洗手間的門多半50公分寬，但最小的輪椅大約55公分，忙了一整天也找不到合適住宿地點。還有一次，坐輪椅的創業夥伴上扶梯時，輪子卡進細縫，人摔倒受傷送醫。謝海娣驚嚇之餘，懷疑該不該堅持這條路。

2017年10月，知更鳥首次出團，目的地是廣州黃埔古港，有近20位身障人士報名，墊定她持續走下去的信心。

出國首發團到泰國

2018年12月，知更鳥第一次帶團出國，到泰國玩只收人民幣5,000多元。

截至2019年4月，知更鳥已經開發出40多個不同地點的旅遊產品，接待超過1,000位身障和視障人士，還有些長者也會跟團，這讓知更鳥逐漸打開口碑。

8,000多萬人的商機

謝海娣發現，大陸有8,000多萬身障人口，其中很多人其實擁有購買力，但因為商業認知有偏差，他們的需求未被滿足。她說，她願意去做從0到1的事，這個市場其實很大，還可以再擴大到也存在無障礙出遊需求的老者、孕婦、臨時性的傷者。

知更鳥安排的路線以儘量減少抱和抬的需求為準，會放慢步伐，不摻雜強迫購物等隱形消費，但提供大陸第一個身障人士和長者無年齡上限的旅遊意外險，最重要的是更多的陪伴。他們還貼心準備方便身障者撿拾掉落物的長夾、有特殊開關的蓮蓬頭、輪椅用的雨衣等等。

謝海娣今年3月完成了數百萬人民幣的天使輪投資，她希望未來還能找到更多有相同價值觀的投資者。