暖心！三站接力，96歲輪椅老人暢行2號3號線

青島地鐵收到市民陳先生髮來的感謝信，讚揚長沙路站、李村站及麥島站地鐵員工幫助輪椅上96歲的老人乘坐地鐵的暖心舉動，信中說道：“他們的服務特別周到和人性化，尤其感謝長沙路站的工作人員，因為阿姨的事比較著急，產生了一些誤解，但他們一直很耐心的和我們解釋，提供了特別周到的服務。”

當日10點半左右，長沙路站值班站長莊園接到服務熱線電話，有輪椅乘客在C出入口站外需要幫助。長沙路站的無障礙電梯位於B出入口，兩個出入口中間的馬路有護欄，需要繞行。莊園立即通知就近保安前去C口協助，看能否直接幫助乘客直接下至站廳。保安到達後發現乘客一行4人，坐輪椅的是一名96歲的老人，陪同的也是60多歲的老年乘客。由於老人乘坐的是電動輪椅，無法直接搬動，只能通過無障礙電梯上下。得知電梯的位置還需步行到B出入口，位置有點遠，因趕時間，乘客露出焦急的神態。

隨後，莊園和另一名當班員工剛趕到現場，此時幾位乘客情緒有些激動，莊園按下內心的委屈，沒有急於解釋，立刻安排保安協助將輪椅老人推送至車站B口乘坐無障礙電梯，並一路安撫老人情緒，告訴她們，因為沒有給服務熱線留下電話號碼，所以沒能及時聯繫。莊園一邊將老人護送至站台，一邊提前通知站台崗準備好無障礙折疊墊板，貼心細緻的舉動，一點點化解了乘客心中的不滿。

到達站台後，同行乘客發現多買了兩張單程票想去退票，但列車馬上到站。莊園了解到乘客是前往李村站換乘至麥島站,下午還會原路返回，建議可以在返程的時候幫助退票，乘客滿意地離開。莊園記好車次和車門編號，通知李村站協助換乘，李村站又把愛心接力棒傳遞給了麥島站……就這樣，輪椅老人一路暢行。

下午3點半，長沙站車控室接到李村站電話，得知老人一行馬上到車站，莊園與保安等候在站台。車門緩緩打開，莊園將輪椅老人護送下車、出站。路上，莊園提醒乘客別忘去客服中心辦理退票，臨走時，乘客對青島地鐵貼心細緻的服務點贊。由責怪到理解，再到感激，地鐵員工用實際行動做出了最好的詮釋。

提示：

輪椅乘客坐地鐵，請聯繫車站工作人員或撥打青島地鐵服務熱線55770000進行預約，車站人員將為您提供“站到站”愛心接力服務，保障乘客無障礙出行。