一程無憂成都航空助輪椅旅客順利出行

民航資源網2020年3月13日消息：近期，成都雙流機場迎來了疫情期間的第一波復工復產返程高峰。

3月6日上午，成都航空機場售票櫃檯前問詢的旅客絡繹不絕。此時，一位淹沒在旅客人群中、左顧右盼的輪椅旅客，引起了“芙蓉”地面服務示範組姑娘們的注意。她們立刻走出櫃檯關切詢問旅客的需求。

據了解，呂先生購買了當日成都航空EU2433航班機票前往長沙，但他情況特殊——完全不能自行行走，只能藉助輪椅行動，此次又是獨自出行。很快，成都航空“芙蓉”姑娘們迅速啟動了特殊旅客的“三個專人”服務。

在協助呂先生辦理登機業務時，姑娘們很快發現：呂先生乘坐的輪椅屬於電動輪椅，且鋰電池過大。在確保運輸安全的前提下，為了呂先生能及時順利出行，姑娘們馬上辦理了運輸申報。

獲得許可後，新的問題又來了。平時為滯封鋰電池準備的常規絕緣袋，無法完全裝下呂先生的輪椅電池。於是，姑娘們靈機一動，特意尋找了一個大號清潔塑料袋作為替代品，對輪椅電池進行了嚴密包裝，做好絕緣工作，並提示呂先生需要隨身攜帶。在為呂先生的行李辦理打包托運時，平時看起來“柔弱”的“芙蓉”姑娘們瞬間都變身成了“女漢子”。

在服務過程中，她們始終保持著“彎腰”、“下蹲”姿勢。一次次彎腰、一次次下蹲，關注細節、注重旅客體驗，以實際行動踐行著成都航空“服務用心而至”的理念。

在安檢口，地服送機人員早已準備就緒。通過“優先通道”，他們齊心協力將呂先生提前送上了擺渡車，完成了特殊旅客的“無縫式對接”服務。

在遠機位，地服外場人員也已就位，客梯車師傅也參與到護送呂先生登機的行動中。

在平凡的崗位上，成都航空地面服務人員雖然沒有驚人的壯舉，但在疫情期間，他們堅守一線、立足本職，保證真情服務“不下線”，“用心”在工作的每一個細節之中。