航空服務 - 航空公司篇

電池無法折疊/拆離
- 電池須確實安裝於輪椅或其他行動輔助工具。
- 電池的電極須加以保護或隔離避免短路，如於電極上貼上絕緣膠帶。
- 電動輪椅或電動行動輔助工具確實關閉電子迴路，避免誤觸啟動。

可折疊/拆離之電池
- 電池必須從輪椅或行動輔助工具上拆下，方可託運輪椅或行動輔助工具。
- 電池須個別絕緣保護避免短路。
- 電池須放置於保護套內，並辦理託運。

電動輪椅或電動行動輔助工具可全程維持直立狀態
- 電池須確實安裝於輪椅或其他行動輔助工具。
- 電池的電極須加以保護或隔離避免短路，如於電極上貼上絕緣膠帶。
- 電動輪椅或電動行動輔助工具需確實關閉電子迴路，避免誤觸啟動。

電動輪椅或電動行動輔助工具無法全程維持直立狀態時
- 電池必須移除，放置於堅固的密封盒內並辦理託運。輪椅或行動輔助工具亦可辦理託運。
- 電池須個別絕緣保護避免短路。
- 電池須全程維持直立狀態，並包覆於電池保護盒中且周圍須包覆足以吸收所有電池液體之合適吸附性材料。
- 電動輪椅或電動行動輔助工具需確實關閉電子迴路，避免誤觸啟動。

電池無法折疊/拆離
- 電池須確實安裝於電動輪椅或電動行動輔助工具內。
- 電池的電極須加以保護或隔離避免短路，如於電極上貼上絕緣膠帶。
- 電動輪椅或電動行動輔助工具需確實關閉電子迴路，避免誤觸啟動。
- 無電池容量限制。

可折疊/拆離之電池
- 電池必須移除，並加以保護或隔離避免短路，輪椅或行動輔助工具即可辦理託運。
- 電池需個別放置於保護套內絕緣並由旅客攜帶登機。
- 電池容量不得超過300瓦特小時；需兩顆電池驅動的輔助工具，單顆電池容量不得超過160瓦特小時。
- 旅客於隨身行李中另可攜帶一顆不超過300瓦特小時的備用電池；或攜帶兩顆備用電池，單顆電池容量不得超過160瓦特小時。備用鋰電池將由旅客攜帶登機。

*瓦特小時(Wh) = 安培小時(Ah) x 伏特(V)

• 輪椅人士訂機票有何特別要注意？
  相比以網上方式訂機票，國泰及港龍航空更加推薦以電話訂票去即時告知有特殊服務需要；如果直接在網上訂票有可能會造成購買了的航班不能提供適合的輪椅托運服務而需要改班次的情況。客人可要求特殊服務包括：
  
  申請輪椅上機協助（上飛機時使用的升降機）
  輪椅寄倉服務
  機艙專用輪椅服務
  提供輪椅資料（輪椅尺寸及電池種類）供職員去查詢輪椅尺寸是否符合是次航機所提供寄倉服務
• 若攜帶自己的輪椅，有什麼尺寸及其他的限制?
  手推輪椅：
  1. 可摺疊的一般成人大小輪椅或手動組裝乘客輪椅可以存放在客艙內的優先指定空間
  2. 不可摺疊的手推輪椅，尺寸在9吋闊X26吋長X30吋高內可以托運，並存放在貨艙，而超過上述尺寸則需要詢問航空公司
  電動輪椅：
  1. 必須托運，並存放在貨艙
  2. 由乾電池或濕電池供電的輪椅要符合托運寄艙的電池限制
  3. 使用鋰離子電池供電的則需要特別留意電池容量，超過規定的鋰離子電池會被拒絕托運
  4. 容量計算及其他資料可詳閱通用設定的當作行李攜帶的輪椅
• 輔助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托運嗎?
  
  步行手杖及拐杖可直接帶進客艙
  而步行支架方面，可以摺疊步行支架可帶入客艙內，而不可摺疊的步行支架不能帶入客艙，但可以使用該步行支架直至登機閘口，並交予航班職員存放於貨艙。
  如需要使用姿勢承托設備須於出發 7 天前經 2747-3333 熱線電話通知有關設備的規格 。
  (Aspen 座椅矯形器 (ASO)、MERU 旅行座椅、DAWS Engineering Disabled Children Travel Chair, P/N TC2000-00、Crelling Harness, Model 27 除外)
• 輔助器具的托運需要支付費用嗎?
  不需要支付托運費用，亦不計入個人行李重量。
• 輪椅人士需要什麼時候通知航空公司有關特別需要 (如需要使用特殊服務需要、輔助犬等)?
  航班起飛 72 小時前
• 申請特殊服務需要的通知方法是什麼?
  經 2747-3333 熱線電話即可。
• 輪椅人士能獨自乘坐航機?
  如果沒有18歲或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在緊急情況下自行從客機上疏散，需要向航空公司職員查詢能否獨自乘坐航機。而陪同者或安全助理可以照顧多於一名輪椅人士的話，可以陪同多於一名輪椅人士。

• 網上登機(check-in) 適用於輪椅人士嗎?
  不適用，只可以使用櫃檯登機。
• 輪椅人士需要什麼時候check-in 及提供什麼方法協助輪椅人士上機?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 其他特別注意事項?
  須自行攜帶輪椅及電池的使用手冊和拆解及重新組裝輪椅所需要的專門工具。

• 輪椅人士會有哪類座位安排？
  如有需要可以安排於靠前的座位
• 機艙有提供輪椅嗎?
  行動不便人士在機上可以使用機艙專用輪椅，以便往返無障礙廁所及座位，機倉專用輪椅可以在機內比較狹窄的通道使用。
• 飛機上有什麼無障礙設施 (廁所，有其他)?
  無障礙廁所，而航班職員可以協助乘客使用機艙專用輪椅前往洗手間，而洗手間內協助，需要安全助理協助。
• 吃飛機餐的時候會協助進餐嗎?
  機組人員可以協助準備進餐，即是幫助拆包裝、切食物和開飲品，而需要餵食則需要安全助理協助。
• 是不是所有航班都設有無障礙洗手間?
  全部航機都有單扇門設計並附加扶手的洗手間。

• 輪椅人士會怎樣落機?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 需要一落地就換回自己的輪椅，需要另外申請?
  不需要另外申請，選擇了托運的輪椅及其他輔助器具會盡量在落機後第一時間提供給輪椅使用者，讓輪椅使用者能換回自己的輪椅。
• 落機後會有什麼協助?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 萬一輪椅遺失，賠償的安排是怎樣?
  因輪椅各有不同，需自行向行李相關部門查詢。

• 輪椅人士訂機票有何特別要注意？
  並不需要特別注意的，以一般方式在網上方式訂機票即可
• 若攜帶自己的輪椅，有什麼尺寸及其他的限制?
  手推輪椅：
  1. 尺寸在185cm長以下及重量在32kg重以下的可以存放在客艙，而超過上述尺寸則必須托運，存放在貨艙
  電動輪椅：
  1. 必須托運，存放在貨艙
  2. 由乾電池或濕電池供電的輪椅符合托運寄艙的電池限制
  3. 使用鋰離子電池供電的則需要特別留意電池容量，使用單一供電而電池容量小於或等於300瓦特小時，或使用雙重供電而其中一個電池容量小於或等於160瓦特小時，而超過上述瓦特小時的鋰離子電池會被拒絕托運
  4. 容量計算及其他資料可詳閱通用設定的當作行李攜帶的輪椅
• 輔助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托運嗎?
  
  步行手杖及拐杖可直接帶進客艙
  而步行支架方面，可以摺疊及放入頭上行李箱步行支架可帶入客艙內
  而不可摺疊的步行支架不能帶入客艙內，需要交予航班職員存放於貨艙
• 輔助器具的托運需要支付費用嗎?
  不需要支付托運費用，亦不計入個人行李重量。
• 輪椅人士需要什麼時候通知航空公司有關特別需要 (如需要使用特殊服務需要、輔助犬等)?
  航班起飛 72 小時前
• 申請特殊服務需要的通知方法是什麼?
  經 3916-3666 熱線電話即可。
• 輪椅人士能獨自乘坐航機?
  如果沒有 18 歲或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在緊急情況下自行從客機上疏散，需要向航空公司職員查詢能否獨自乘坐航機。而陪同者或安全助理可以照顧多於一名輪椅人士的話，可以陪同多於一名輪椅人士。

• 網上登機(check-in) 適用於輪椅人士嗎?
  不適用，只可以使用櫃檯登機。
• 輪椅人士需要什麼時候check-in 及提供什麼方法協助輪椅人士上機?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 其他特別注意事項?
  須自行攜帶輪椅及電池的使用手冊和拆解及重新組裝輪椅所需要的專門工具。

• 輪椅人士會有哪類座位安排？
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 機艙有提供輪椅嗎?
  未能為旅客提供機上輪椅服務
• 飛機上有什麼無障礙設施 (廁所，有其他)?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 吃飛機餐的時候會協助進餐嗎?
  機組人員可以協助準備進餐，即是幫助拆包裝、切食物和開飲品，而需要餵食則需要安全助理協助。
• 是不是所有航班都設有無障礙洗手間?
  只有部分航班設有無障礙洗手間，需要根據航班資料作查詢。

• 輪椅人士會怎樣落機?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 需要一落地就換回自己的輪椅，需要另外申請?
  不需要另外申請，選擇了托運的輪椅及其他輔助器具會盡量在落機後第一時間提供給輪椅使用者，讓輪椅使用者能換回自己的輪椅。
• 落機後會有什麼協助?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 萬一輪椅遺失，賠償的安排是怎樣?
  因輪椅各有不同，需自行向行李相關部門查詢。

• 輪椅人士訂機票有何特別要注意？
  並不需要特別注意的，以一般方式在網上方式訂機票即可
• 若攜帶自己的輪椅，有什麼尺寸及其他的限制?
  手推輪椅：
  1. 可摺疊的手推輪椅需要存放在頭頂行李艙
  2. 而未能存放在頭頂行李艙的輪椅必須存放在貨艙。不可摺疊的手推輪椅，必須存放在貨艙
  電動輪椅：
  1. 必須存放在貨艙
  2. 由乾電池或濕電池供電的輪椅要符合托運寄艙的電池限制
  3. 使用鋰離子電池供電的則需要特別留意電池容量，超過規定的鋰離子電池會拒絕托運
  4. 容量計算及其他資料可詳閱通用設定的當作行李攜帶的輪椅
• 輔助工具(步行手杖、支架、拐杖及步行支架)一定要托運嗎?
  
  步行手杖及拐杖可直接帶進客機機艙；
  而步行支架方面，可以摺疊及放入頭上行李箱步行支架可帶入客艙內。
  而不可摺疊的步行支架不能帶入客艙內，需要交予航班職員存放於客機貨艙。
• 輔助器具的托運需要支付費用嗎?
  不需要支付托運費用，亦不計入個人行李重量。
• 輪椅人士需要什麼時候通知航空公司有關特別需要 (如需要使用特殊服務需要、輔助犬等)?
  航班起飛一星期前
• 申請特殊服務需要的通知方法是什麼?
  經 3902-0288 熱線電話即可。
• 輪椅人士能獨自乘坐航機?
  如果沒有 18 歲或以上的陪同者或安全助理同行，而又未能在緊急情況下自行從客機上疏散，需要向航空公司職員查詢能否獨自乘坐航機。而陪同者或安全助理可以照顧多於一名輪椅人士的話，可以陪同多於一名輪椅人士。

• 網上登機(check-in) 適用於輪椅人士嗎?
  不適用，只可以使用櫃檯登機。
• 輪椅人士需要什麼時候check-in 及提供什麼方法協助輪椅人士上機?
  預定出發時間前至少 180 分鐘抵達機場，在航班起飛前一小時將欲寄艙的輪椅交給職員。
• 其他特別注意事項?
  須自行攜帶輪椅及電池的使用手冊和拆解及重新組裝輪椅所需要的專門工具。

• 輪椅人士會有哪類座位安排？
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 機艙有提供輪椅嗎?
  行動不便人士在機上可以使用機艙專用輪椅，以便往返無障礙廁所及座位，機倉專用輪椅可以在機內比較狹窄的通道使用
• 飛機上有什麼無障礙設施 (廁所，有其他)?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 吃飛機餐的時候會協助進餐嗎?
  
  機組人員可以協助準備進餐，即是幫助拆包裝、切食物和開飲品，而需要餵食則需要安全助理協助。
  此外，航班上的食物和飲料需要付款購買，如果有飲食限制，需要自行準備適合的食物。
• 是不是所有航班都設有無障礙洗手間?
  只有部分航班設有無障礙洗手間，需要根據航班資料作查詢。

• 輪椅人士會怎樣落機?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 需要一落地就換回自己的輪椅，需要另外申請?
  不需要另外申請，選擇了托運的輪椅及其他輔助器具會盡量在落機後第一時間提供給輪椅使用者，讓輪椅使用者能換回自己的輪椅。
• 落機後會有什麼協助?
  各航班有所不同，需要以熱線電話進一步查詢。
• 萬一輪椅遺失，賠償的安排是怎樣?
  因輪椅各有不同，需自行向行李相關部門查詢。