一站式服務輪椅旅客東航與浦東機場打造“愛心服務區”

在值機處安心落座等候，隨後就有專員一一為之辦理好值機、托運、安排輪椅等等，準備過安檢前往控制區時，後續環節的服務人員也已經準備就緒……這是8月5日，乘坐東航MU2369航班由浦東機場前往天津的旅客李先生體驗到的服務。從當天開始，東航與浦東機場聯手打造的值機"愛心服務區"正式啟用，為輪椅旅客提供一站式服務，腳部受傷的李先生成為這兒的首名旅客。

這一浦東機場首個禁區外愛心服務區，位於浦東T1航站樓值機區CD島中央，面積近100平方米，設有值機櫃檯1處、愛心座椅12個，能為輪椅旅客提供一站式值機服務。選座值機、行李托運、行李牌打印、輪椅預約……都能由服務區專員為旅客辦理妥當，旅客可以安心就座等待，不必在不同櫃檯之間奔波。服務區的服務範圍包括了從T1航站樓出發的東航、上航、中聯航旅客和由東航代理浦東機場地面服務的航司旅客。

這個位於控制區外的愛心服務區，還與航站樓控制區內的T119號橋國際愛心區、T1251號橋國內愛心區、H119登機口旁國內愛心區、G119登機口旁國際愛心區這4處控制區內的愛心服務區聯動，後者會根據需要在此派駐人員，為輪椅旅客及時接上後續的一條龍愛心服務。

東航地服部浦東旅客服務中心表示，下一步還計劃把麵向輪椅旅客的服務，進一步探索完善為候機樓進口到登機門的全流程管家式服務，讓輪椅旅客的出行更加便捷順暢。