三亞機場開展輪椅旅客聯合保障演練

中國民航網通訊員雷雨、唐霖報導：近年來，隨著民航運輸業的飛速發展，各家民航服務單位更為註重旅客的候機體驗，努力提升旅客服務品質。隨著旅遊旺季的到來，三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）每日保障的輪椅旅客數量呈現上升趨勢。據統計，三亞機場地服公司—飛航地服三亞分公司2017年共保障輪椅旅客達24133人次，同比增長39%。為此，飛航地服三亞分公司於近期組織開展了輪椅旅客聯合保障演練。

此次演練以提升地面保障服務水平為宗旨，著重考核特種車輛駕駛員的操作規範及旅客服務人員的保障質量。演練過程中，特種車輛駕駛員先向參訓人員重點講解無障礙登機車的保障要點及風險點，旅客服務人員則主要學習使用無障礙登機車為輪椅旅客提供服務中需注意的各項細節。演練嚴格遵守服務流程和標準，模擬精準有效的服務措施，細化輪椅旅客保障要求，強化“一對一服務，手把手交接”的工作原則，確保員工在現場保障輪椅旅客時可無縫隙對接。

此次演練增強了飛航地服三亞分公司工作人員的業務技能水平，進一步提升了三亞機場輪椅旅客服務保障能力，為廣大輪椅旅客提供更舒適的候機體驗。