北市公車拒載輪椅族 去年有4件

日前身心障礙人士抗議，公車駕駛不願協助放置斜坡板，並發生過站不停的現象，且去年「拒載」件數就發生4件，呼籲北市交通局應檢討並改善。台北市公共運輸處業務稽查科長郭献文昨表示，與公車業者討論後，已修改駕駛服務身心障礙乘客的SOP，並鼓勵業者取消里程獎金，改發服務優良獎金，鼓勵駕駛載身心障礙乘客，減少拒載情形。

郭献文指出，104年公車拒載身心障礙乘客件數零件；105年則有4件拒載案例，其中2件來自299公車，另外2件則分別是530與616。公運處並依公路法，各開罰9000元。公運處提醒，如果旅客發現公車故意過站不停拒載，可打1999申訴，公運處接到民眾投訴後就會去調閱資料影像，若事實屬實就會發罰。

郭献文表示，部分公車業者內部訂有里程獎金，鼓勵司機開比較多的趟次，「駕駛里程越多，就會賺越多」，造成司機為了搶時間，看到身心障礙旅客要搭乘，卻過站不停的現象。因此公運處鼓勵公車業者取消里程獎金，並改為發放服務優良獎勵獎金，鼓勵服務態度良好的司機。不過，首都與台北客運總經理李建文表示，內部採取讓司機扮演身心障礙人士模擬搭車狀況，並具備同理心服務旅客。他認為，此方式成效良好，不考慮改採發放服務獎金。

北市身心障礙者權益保障推動小組委員黃俊男表示，台北市公車拒載的現象已有改善，但SOP是否完整落實，仍讓身心障礙乘客在意。他舉例，不少司機放置斜坡板時，如果偷懶不固定卡榫，造成輪椅族上下車發生危險。對此，郭献文坦言，如果卡榫未固定，易造成斜坡板滑動，已要求業者改善；另外也已簡化SOP，確保司機可落實執行。