輪椅人士剪髮被拒　QB HOUSE ：一直有為輪椅使用人士提供服務　

新年將至，剪髮迎年合理不過，但非人人如願做到。標榜「10分鐘令人煥然一新」、由日本引入的單剪連鎖店QB HOUSE，在港屹立多年，以快速單剪服務打響名堂，但有患罕見病的輪椅人士上月初前往屯門良景商場分店剪髮時，卻因不能轉移至專用剪髮椅，遭髮型師拒諸門外。

該輪椅人士因而感到被歧視，指店中剪髮椅可移動，亦有足夠位置讓其輪椅進入剪髮，質疑：「點解一定要轉去嗰張櫈度剪，好唔尊重我哋呢班輪椅人士」，她事後已去信投訴。

QB HOUSE回覆稱已跟進，認為事件源於低雙方溝通不足，表明歡迎輪椅客人；平等機會委員會則指，除非為殘疾人士提供便利的措施，會帶來不合情理的困難，否則不能拒絕提供服務，違者或涉殘疾歧視。

29歲女事主Happy留有一頭秀髮，她坦言自患上未能確認病因的罕見怪病後，從未試過獲如此對待。QB HOUSE屯門良景商場分店去年新開張，Happy獲贈免費剪髮贈券，當時該店髮型師亦歡迎她進內理髮，「我媽咪幫手移開舖頭張櫈，然後我坐住輪椅轉入去剪。」剪髮過程順利，期間並無出現抱怨情況。

至去年12月初，「啲頭髮太厚，想『偷薄』，媽咪幫我沖涼，就可以方便啲」，頭髮及肩的Happy，遂再度光臨同一分店，欲剪髮卻遭拒。

「過唔到櫈，就唔可以剪」

她憶述指，當時正與媽媽進內排隊等候，由於店內需用八達通付款，媽媽遂到附近便利店增值，「跟住個髮型師望咗我幾望，估到應該係我剪，就同我講，要過到櫈先可以剪，過唔到的話，就唔可以剪。」

她聞言大感無奈，期間首次為Happy服務並成功剪髮的髮型師亦在場，亦堅持同一立場，但無解釋原因，Happy遂與媽媽一同離開。當時兩位髮型師各自為客人剪髮當中，另有約3名客人排隊輪候。

不過，她事後回想，卻發覺「唔對路」，她解釋，坐於輪椅上剪髮並無妨礙他人，且之前亦於店內成功剪髮，「會唔開心，點解坐輪椅，就唔可以剪髮？係咪歧視我哋？覺得好唔尊重輪椅人士。」

Happy事後去信投訴，獲回覆致歉，「但成封信入面，無話歡迎輪椅人士去幫襯。」Happy母親姚太亦指，平日並不會隨意將Happy從輪椅中轉移至其他地方而坐，「做物理治療先至必須，同埋都會有醫院助理幫手。」，她坦言不理解髮型師的要求。

剪髮不易需配合「天時地利人和」

Happy現時缺乏自理能力，需長期卧床休養，所以平時除覆診以外，亦甚少外出，她直言，外出剪髮並非易事，需配合「天時地利人和」，既要配合媽媽休假日程，亦要趁弟弟不在家，事後始能在家中赤身全裸，由媽媽代為沖涼及更衣。

記者前往該分店視察，現場所見，店內空間寬敞，可容納輪椅駛進至剪髮櫃台前。根據其官網所示，他們提供的剪髮服務所需時間為10分鐘，價錢為60元，只設剪髮服務。記者又發現，官網列明，如家長帶小童惠顧時，小童不能安靜坐下或動作過大，髮型師可因安全理由不接待客人，亦有權停止服務，以避免發生不必要的意外，而剪髮費用亦不會退回。不過，網頁並無表明包括殘障人士。

原本任職文員 突感腳痛後完全不能步行

Happy原本任職社褔機構文員，4年前突然感到腳痛，求診後醫生未能查證相關原因，「仲話咁年輕，無理由會行唔到」。豈料3個月後情況急轉直下，接受磁力共振及骨科掃描後，醫生指其盤骨及大腿骨發炎，當時Happy已完全不能步行。但直到現時為止，仍未能確診所患何病，為Happy的病情留下一大問號。

「點抱怨都好，已成事實，會堅持行每一步。」

Happy右腳經常不由自主向內旋，且難以屈曲，需配合特製輪椅代步。受到神經線影響，她的右手亦開始繃緊，擅於製作手工藝的Happy，擔心自己病情日益轉差。人生遭逢巨變，Happy曾經萬念俱灰，想過自殺，但性格樂天、人如其名的Happy，現時則以正念對抗病情，更勉勵同患罕見病的網友重新振作，「點抱怨都好，已成事實，所以依家會堅持去行每一步。」

QB HOUSE ：有可能是出現溝通問題

QB HOUSE 回覆查詢時指，公司一向樂意提供剪髮服務予所有人士，亦一直有為輪椅使用人士提供服務，經調查後及查看CCTV所得，有可能是客人與髮型師出現溝通問題，導致事件發生。公司已跟進事件，向髮型師重申接待輪椅顧客的服務指引，冀加強對輪椅人士服務。

發言人又指，為避免剪髮期間發生意外，髮型師會向陪同輪椅顧客的同行人士提出請求，協助該人士轉移至剪髮椅，若不能轉移，髮型師亦會為輪椅顧客在輪椅上剪髮。

平機會：不評論個別個案

平機會則回覆指，不評論個別個案，但指出《殘疾歧視條例》保障殘疾人士避免因其殘疾而受到歧視、騷擾及中傷，受保障的範疇包括僱傭、教育、貨品/服務/設施的提供等。在沒有合理原因下，拒絕為殘疾人士提供貨品、服務或設施，或只提供較差的貨品、服務或設施，都有可能違反法例。除非為殘疾人士提供便利的措施，會帶來不合情理的困難，否則服務提供者有責任為殘疾人士提供有關服務及適切的協助，確保殘疾人士得到平等機會使用服務。

按《殘疾歧視條例》，平機會在2015年、2016年和2017年，分別收到62宗、31宗和47宗有關貨品、服務及設施的提供的投訴。